Chính sách hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm Két sắt Việt Tiệp chính hãng, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch, rõ ràng đối với các trường hợp sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng đúng cam kết.

Điều Kiện Được Mời Hoàn Tiền

Khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán hoặc giá trị chênh lệch trong các trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, chủng loại hoặc thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm phát hiện bị lỗi kỹ thuật nặng từ phía nhà sản xuất, trầy xước, móp méo do quá trình vận chuyển mà chúng tôi không có sản phẩm cùng model để đổi mới cho khách hàng.

  • Khách hàng đã thanh toán trước qua chuyển khoản nhưng đơn hàng bị hủy do sản phẩm hết hàng hoặc chúng tôi không thể giao hàng đúng mốc thời gian cam kết.

  • Sản phẩm giao đến nơi nhưng khách hàng kiểm tra phát hiện không phải hàng chính hãng Việt Tiệp.

Điều Kiện Không Được Hoàn Tiền

Chính sách hoàn tiền không áp dụng đối với các trường hợp sau:

  • Khách hàng tự ý đổi ý không muốn mua hàng sau khi sản phẩm đã được giao đến nơi đúng thỏa thuận, đúng mẫu mã và không có lỗi từ nhà sản xuất hay vận chuyển.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, biến dạng hoặc hỏng hóc do lỗi sử dụng sai quy cách từ phía khách hàng (dùng sai điện áp, va đập mạnh, tự ý tháo dỡ hoặc can thiệp vào linh kiện bên trong).

  • Khách hàng làm mất chìa khóa, quên mật mã hoặc mất phiếu bảo hành đi kèm.

  • Quá thời hạn quy định tiếp nhận yêu cầu hoàn trả kể từ ngày nhận hàng.

Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Hoàn Tiền

  1. Khi phát hiện sản phẩm gặp sự cố đủ điều kiện hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Zalo để phản ánh tình trạng kèm hình ảnh/video bằng chứng.

  2. Bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trong vòng 24 giờ làm việc.

  3. Sau khi xác nhận đơn hàng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm và thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Quý khách.

Hình Thức Và Thời Gian Hoàn Tiền

Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp hoặc hoàn tiền mặt trực tiếp tại showroom/kho hàng đối với các giao dịch mua trực tiếp.

Thời gian hoàn tiền được xử lý trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc kể từ thời điểm hai bên thống nhất phương án và chúng tôi tiếp nhận lại sản phẩm hoàn trả. Đối với các giao dịch qua cổng thanh toán trực tuyến hoặc thẻ ngân hàng, thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng liên kết.

Chi Phí Phát Sinh Khi Hoàn Tiền

Trường hợp hoàn tiền do lỗi từ phía nhà bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào (bao gồm cả phí vận chuyển thu hồi).

Trường hợp hoàn tiền dựa trên sự thỏa thuận đặc biệt riêng giữa hai bên mà không xuất phát từ lỗi sản phẩm, chi phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại theo thỏa thuận trước đó.