Chính sách bảo hành – Đổi trả

Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối và bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng khi tin dùng các sản phẩm Két sắt Việt Tiệp chính hãng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành uy tín và hỗ trợ đổi trả rõ ràng theo các quy định dưới đây.

Điều Kiện Và Thời Gian Bảo Hành

Tất cả các sản phẩm két sắt Việt Tiệp phân phối chính hãng đều được hưởng chế độ bảo hành tận nhà hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng. Thời gian bảo hành cụ thể tùy thuộc vào từng dòng két, thường từ 2 đến 5 năm đối với thân vỏ và bộ khóa.

  • Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất trong quá trình vận hành (như lỗi bo mạch điện tử, hỏng mắt đọc vân tay, kẹt khóa cơ, liệt bàn phím mã số…).

  • Sản phẩm vẫn còn nguyên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành, mã QR bảo hành điện tử chính hãng chưa bị rách rời hay tẩy xóa.

Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm sẽ chuyển sang hình thức sửa chữa có tính phí nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành niêm yết.

  • Hỏng hóc do tác động cơ học bên ngoài như rơi vỡ, va đập mạnh, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc dùng sai điện áp khuyến cáo.

  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp vào kết cấu, linh kiện bên trong két mà không có sự chỉ định từ kỹ thuật viên của chúng tôi.

  • Lỗi do người sử dụng không tuân thủ hướng dẫn (dùng kiềm làm chảy pin gây hỏng mạch, dùng lực quá mạnh làm gãy chìa khóa…).

Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Chúng tôi áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 7 đến 30 ngày (tùy theo từng dòng sản phẩm) kể từ ngày nhận hàng với các quy định cụ thể:

1. Đổi trả do lỗi nhà sản xuất hoặc vận chuyển Khách hàng được đổi mới sản phẩm hoàn toàn miễn phí nếu sản phẩm vừa nhận bị móp méo, trầy xước nghiêm trọng do vận chuyển, hoặc bị hỏng hóc kỹ thuật không thể khắc phục ngay. Mọi chi phí thu hồi và giao lại sản phẩm mới sẽ do chúng tôi chi trả.

2. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng Trường hợp sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng muốn đổi sang mẫu mã khác có kích thước lớn hơn hoặc tích hợp nhiều tính năng hơn, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm đổi trả phải còn mới 100%, nguyên đai nguyên kiện, đầy đủ phụ kiện và phiếu bảo hành. Khách hàng chỉ cần thanh toán khoản chênh lệch giá sản phẩm (nếu có) và chi phí vận chuyển phát sinh.

Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành Và Đổi Trả

  1. Khi gặp sự cố hoặc có nhu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng gọi điện hoặc gửi tin nhắn Zalo đến tổng đài chăm sóc khách hàng kèm thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.

  2. Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận, chẩn đoán qua video/hình ảnh hoặc cử nhân viên đến kiểm tra tận nơi trong vòng 24 giờ làm việc.

  3. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, kỹ thuật viên sẽ tiến hành xử lý, thay thế linh kiện chính hãng hoặc thực hiện thủ tục đổi sản phẩm mới ngay cho Quý khách.

Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Mọi thắc mắc về hướng dẫn sử dụng, bảo trì định kỳ hoặc yêu cầu dịch vụ bảo hành tận nơi, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Kỹ thuật / Chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Zalo hiển thị chính thức trên website.